Política de reembolso
En ESTELA ESTILO, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe devolverse en su embalaje original, con las etiquetas cuando corresponda.
- Se requiere un comprobante de compra (confirmación del pedido o recibo).
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
La responsabilidad de los gastos de devolución depende del motivo de la devolución:
- Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ESTELA ESTILO asumirá los gastos de devolución.
- Para las devoluciones por motivos personales, como un cambio de opinión, una preferencia de talla o una insatisfacción no relacionada con un defecto, el cliente podrá ser responsable de los gastos de devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
GASTOS DE REPOSICIÓN
No cobramos ningún gasto de reposición.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: support@estelaestilo.com
Una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos:
- Instrucciones detalladas para realizar la devolución
- La dirección de devolución
- Una etiqueta de devolución, cuando corresponda
Los artículos enviados sin autorización previa de devolución podrán no ser aceptados.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si su artículo:
- Llega dañado
- Presenta algún defecto
- O ha recibido un producto incorrecto
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días por correo electrónico a support@estelaestilo.com, incluyendo:
- Su número de pedido
- Fotografías o vídeos que muestren claramente el problema
Evaluaremos la situación y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con esta política.
CANCELACIONES, CAMBIOS DE DIRECCIÓN O MODIFICACIONES DEL PEDIDO
Si desea cancelar su pedido, modificar su dirección de entrega o realizar algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de la primera hora después de realizar la compra en support@estelaestilo.com.
Todas las solicitudes deben enviarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.
CAMBIOS
¿Prefiere otra talla o color? Póngase en contacto con nosotros en support@estelaestilo.com en un plazo de 30 días.
Tenga en cuenta que, para los cambios por motivos de preferencia personal, deberá devolver el artículo original por su cuenta antes de que se envíe el artículo de reemplazo.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
- El procesamiento se completará en un plazo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su reembolso y todavía no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en support@estelaestilo.com.
ATENCIÓN AL CLIENTE
📞 Teléfono: +34 [su número de teléfono]
📧 Correo electrónico: support@estelaestilo.com
De lunes a viernes | de 9:00 a 17:00 (CET)
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.